English

Müşteri Hizmetleri

Kalite Güvencesi
Kalite politikası: bilimsel yönetim, özenli üretim, samimi hizmet, müşteri memnuniyeti.

Kalite Hedefleri

1. Ürünün uygunluk oranı ≥%99,5'tir.
2. Sözleşmeye uygun teslimat, zamanında teslimat oranı ≥ %99.
3. Müşteri kalite şikayetlerinin çözümlenme oranı %100'dür.
4. Müşteri memnuniyeti ≥ %90.
5. Yeni ürünlerin (geliştirilmiş çeşitler, yeni yapılar vb. dahil) geliştirilmesi ve tasarımına ilişkin 2 madde tamamlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri1

Kalite Kontrol
1. Tasarım Kontrolü
Tasarım öncesinde, mümkün olduğunca çok sayıda test örneği alınmaya çalışılmalı ve teknisyen, kullanıcının özel gereksinimlerine ve testin gerçek durumuna göre bilimsel ve mantıklı bir tasarım gerçekleştirmelidir.
2. Tedarik Kontrolü
Alt tedarikçilerin bir listesini oluşturun, alt tedarikçileri sıkı bir şekilde denetleyin ve karşılaştırın, yüksek kalite ve daha iyi fiyat ilkesini izleyin ve alt tedarikçi dosyaları oluşturun. Aynı çeşitlilikteki dış kaynaklı parçalar için, normalde tedarik edebilecek en az bir alt tedarikçi bulunmalıdır.
3. Üretim Kontrolü
Üretim, teknik dokümanlara dayanmalı ve her bir işlemden elde edilen nitelikli ürünler işaretlenmelidir. Ürün izlenebilirliğini sağlamak için temel bileşenlerin tanımlanması açık olmalıdır.
4. Denetim Kontrolü
(1) Tam zamanlı müfettişler ham maddeleri ve dışarıdan temin edilen parçaları denetleyecektir. Daha büyük partilerden örnek alınabilir, ancak örnekleme oranı %30'dan düşük olmamalıdır. En önemlisi, hassas dışarıdan temin edilen parçalar ve dışarıdan temin edilen parçalar denetlenmelidir.
(2) Kendi imalatı olan parçaların işlenmesinde kendi kendine denetim, karşılıklı denetim ve yeniden denetim yapılmalı ve tüm nitelikli ürünler nitelikli ürün olarak belirlenmelidir.
(3) Eğer nihai ürün fabrikada kurulup çalıştırılabiliyorsa, test makinesi muayenesi fabrikada başlatılır ve muayeneden geçenler fabrikadan sevk edilebilir. Makine başarılı olursa, muayene belgesi düzenlenir.

Taahhüt
1. Kurulum ve hata ayıklama
Ekipman alıcının fabrikasına ulaştığında, şirketimiz kurulum konusunda rehberlik etmek ve normal kullanıma geçmesi için gerekli hata ayıklama işlemlerini gerçekleştirmek üzere alıcıya tam zamanlı teknik personel gönderecektir.
2. Operasyon eğitimi
Alıcı ekipmanı normal şekilde kullanmadan önce, şirketimizin devreye alma personeli, alıcının ilgili personeline yönelik bir eğitim düzenleyecektir. Eğitim içeriği şunları kapsayacaktır: ekipman bakımı, onarım, sık karşılaşılan arızaların zamanında giderilmesi ve ekipmanın çalıştırılması ve kullanım prosedürleri.
3. Kalite güvencesi
Şirketimizin ekipman garantisi bir yıldır. Garanti süresi içinde, ekipman insan kaynaklı olmayan nedenlerle hasar görürse, ücretsiz bakım hizmeti sağlanacaktır. Ekipman insan kaynaklı nedenlerle hasar görürse, şirketimiz zamanında onarımını yapacak ve sadece ilgili maliyeti tahsil edecektir.
4. Bakım ve periyot
Garanti süresinin bitiminden sonra ekipmanda hasar meydana gelirse, alıcıdan bildirim alındıktan sonra, il içindeki işletmeler 24 saat içinde, il dışındaki işletmeler ise 48 saat içinde yerinde bakım hizmeti verecektir.
5. Yedek parça tedariği
Şirket, uzun yıllardır talep edenlere uygun fiyatlarla yüksek kaliteli yedek parçalar sağlamakta ve ilgili destek hizmetlerini de sunmaktadır.